摘要：目的：探讨风险管理应用于急诊医疗纠纷和投诉中的效果。方法：选择我院2018年1月至2018年6月收治的50例急診患者为对照组，2018年7月至2018年12月收治的50例急诊患者为观察组，对照组未实施风险管理，观察组实施风险管理，对两组患者的投诉和医疗纠纷发生率进行分析。结果：观察组医疗投诉、纠纷发生率为4.00%，对照组为16.00%，差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理满意率为94.00%，对照组为76.00%，观察组显著优于对照组(P<0.05)。结论：对急诊护理实施风险防范是一种有效的措施，能提高患者满意率，减少护患纠纷发生，降低投诉发生率，值得临床进一步推广使用。

    关键词：风险管理;急诊;医疗纠纷;投诉

    医疗行业是一个特殊职业，有许多不可预见性因素，特别是在急诊护理过程中，患者的病情各不相同，为突发性伤害，或者需要批量救治，具有较高的风险性，导致纠纷与投诉高发[1]。本组研究针对急诊高风险性制定风险管理制度，减少急诊纠纷与投诉发生。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选择我院2018年1月至2018年6月收治的50例急诊患者为对照组 ......